Vernetzte Daten für eine zentrale Kampagnensteuerung

Die Ausgangslage

Vorhandene Unternehmensdaten sollten die Planung und Bewertung von Marketingmaßnahmen besser unterstützen. Die Grundlage bildeten Informationen aus dem Warenwirtschaftssystem Xentral. Daraus sollte ein System entstehen, mit dem sich Kundeninformationen auswerten, Zielgruppen zusammenstellen und Kampagnen nachvollziehbar verwalten lassen.

Analyse und Konzeption

Zu Beginn analysierten wir die Prozesse, Datenquellen und technischen Möglichkeiten. Gemeinsam mit dem Kunden definierten wir die Anforderungen und teilten die Weiterentwicklung in aufeinanderfolgende Ausbaustufen auf. Im Mittelpunkt standen die Auswahl passender Kundengruppen, die dafür benötigten Filter und die Kennzahlen zur Bewertung der Kampagnen.

Unsere Umsetzung

Wir entwickelten die Kampagnenverwaltung weiter und verknüpften sie mit Funktionen zur Kundensegmentierung und Auswertung. Die Anbindung von Mailchimp ergänzte die vorhandene Datenbasis um Informationen aus dem Newsletter-Marketing.

• Kunden- und Warenwirtschaftsdaten zusammenführen und nutzen
• Zielgruppen anhand definierter Filterkriterien bilden
• Kunden Marketingkampagnen zuordnen
• Kampagnenkennzahlen in einem Dashboard aufbereiten
• Daten für die weitere Verarbeitung exportieren
• Technische Infrastruktur weiterentwickeln

Ergänzend erarbeiteten wir ein Online-Marketing-Konzept für die digitale Kundenansprache und die Erschließung weiterer Kundengruppen.

Das Ergebnis

Kundeninformationen, Zielgruppen und Kampagnen lassen sich in dem weiterentwickelten Marketingtool systematischer bearbeiten und auswerten. Die Arno Knof GmbH kann die Lösung eigenständig nutzen und weitere Marketingentscheidungen auf einer strukturierten Datenbasis treffen.